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Una agencia de viajes es una empresa especializada en organizar servicios turísticos para sus clientes en función de sus necesidades y preferencias. Su principal objetivo es ofrecer a sus clientes el servicio que mejor se adapte a sus características.
Normalmente, la agencia de viajes contacta con otro tipo de empresas para la organización de los servicios turísticos. Por tanto, podríamos decir que las agencias de viajes son intermediarias entre algunas empresas como son las compañías aéreas, las compañías hoteleras, etc. y los clientes.
Podemos diferenciar distintos tipos de agencias de viajes en función de a quién le ofrezcan sus servicios:
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Las agencias de viajes forman una parte esencial dentro del sector turístico, este tipo de empresas son las que mejor conocen las historias, cultura, lugares para visitar, etc.
Las agencias de viajes conocen cuáles son las mejores zonas en los distintos alojamientos o qué es más importante visitar de cada zona. Este tipo de empresas conoce a la perfección que necesitan sus clientes y facilitan todo a la hora de la realización de un viaje.
Para los clientes, las agencias de viajes son también algo esencial, ya que se encargan de organizar todos los detalles más importantes de los viajes, y planear todo el proceso.
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En este tipo de empresas es importante conocer algunas características que son relevantes para atender bien a un cliente, ya que la relación entre la empresa y el cliente es constante y directa. Los factores más importantes a tener en cuenta son:
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