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Seguramente, ya sabes que una de las etapas más importantes del proceso de venta es el servicio postventa.
¿Por qué?
Pues porque es la manera de conservar a tus clientes y construir relaciones sólidas con estos que garanticen la estabilidad en tu negocio.
De hecho, los clientes recurrentes son tanto o más relevantes para ti como los nuevos que puedas obtener.
Y esto es debido a las distintas fases por las que ha de pasar tu negocio.
Por tanto, has de tener previsión y contemplar las fases de maduración y posteriores en las que conseguir nuevos clientes puede ser más complicado.
En este caso, los clientes recurrentes serán tu salvación.
Por eso, hemos decidido contarte algunos trucos que te ayudarán en tu propósito de mejorar el servicio postventa de tu negocio.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
¡Vamos allá!
En primer lugar, has de comprender muy bien de qué se trata el servicio postventa y todas sus peculiaridades.
Pues es la mejor manera de abordar cualquier acción en su contexto.
Pero de esto ya te hablamos en otro post sobre qué es postventa, que puedes consultar si no lo tienes muy claro.
En resumen, el servicio postventa se compone de todas las acciones que son realizadas con el cliente, una vez ha comprado tu producto o servicio.
Y es que, si ya has leído el post anterior, puedes ver que su importancia es vital para que tu empresa tenga éxito.
Por tanto, lo ideal es optimizarlo al 100%.
Probablemente, hayas intentado ya algunas acciones con respecto a la mejora de este servicio.
Sin embargo, quizás no han tenido el efecto que esperabas o no las has realizado adecuadamente.
Por ello, te vamos a descifrar a continuación una serie de trucos para que lo consigas de forma rápida y sencilla.
Veamos.
Como sabes, a los usuarios nos encanta sentirnos únicos cuando se trata de realizar una compra.
Por tanto, ofrecer oportunidades exclusivas por la compra de tus productos o servicios puede darte muchos puntos para fidelizar a tus clientes.
Y cuando hablamos de propuestas exclusivas, nos referimos a poner por delante los intereses y necesidades del cliente.
De esta manera, será mucho más fácil ganarle el pulso a tu competencia en el mercado; cada vez más saturado y cambiante.
En muchas ocasiones, puede parecer que un plan estratégico solo contempla el análisis de la situación actual y nuevas propuestas de futuras acciones.
Sin embargo, es necesario observar los contratiempos que puedan surgir para que puedas anticiparte a cada situación como se merece.
Así, debes establecer qué persona o personas se encargarán de atender a tus clientes cuando presenten reclamaciones o quejas de cualquier tipo.
Además, tienes que establecer una temporalización de acuerdo a las acciones que plantees.
Por ejemplo: el tiempo de respuesta según la importancia de la incidencia.
En líneas generales, lo ideal es que sepas cómo actuar en caso de cualquier contratiempo que pueda surgirte en relación a la postventa.
En plena era digital, el tiempo corre que vuela.
Y es que, un cliente desatendido es un cliente perdido.
Por ello, necesitas prestar un servicio postventa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante los 365 días al año.
Pero, ¿cómo puedes conseguirlo?
Pues fácil y sencillo.
Solamente necesitas establecer un sistema de automatización en tu empresa que permita una atención virtual complementaria a la personal.
No obstante, no puedes olvidar que la personalización de la atención es crucial.
En este caso, lo ideal es que elabores un sistema de atención al cliente personalizado mediante un chatbot.
De esta manera, no importa desde dónde o cuándo contacten tus clientes contigo.
De hecho, puedes optimizar así tu departamento de atención al cliente para dedicar toda su atención a solventar problemas mayores.
"Un cliente desatendido es un cliente perdido".
Efectivamente, sabemos que es tentador.
Pues lo más probable es que te hayan atacado sin motivo o incluso calumniado sin tener razón alguna.
Pero lo cierto es que juegas con una ventaja...
Y es que, tu atención impecable a nivel digital puede salvarte de una crisis de reputación online inminente.
¿Por qué?
Porque tus clientes potenciales quieren ver cómo solucionas los problemas que ellos pueden tener al adquirir tus productos o servicios.
Entonces, tienes la oportunidad perfecta para poner las cartas sobre la mesa y demostrar los valores de tu empresa, ofreciendo soluciones realistas.
En este sentido, es fundamental que conozcas cómo ha sido la experiencia de compra del cliente que acaba de realizar una transacción.
Pues conocer los detalles sobre qué le gusta, qué no le gusta o qué se puede mejorar en su opinión, puede ayudarte a seguir mejorando.
Por eso, es interesante que incluyas herramientas como encuestas de satisfacción o de otro tipo, que te permitan llegar a estas conclusiones.
Aunque nuestro consejo es que utilices todos estos trucos en conjunto para potenciar más aún si cabe tu servicio de postventa.
De hecho, si solo utilizas uno o dos de los trucos propuestos, quizás no consigas los resultados que buscas.
Pero si te esfuerzas por aplicarlos todos y seguir indagando más en aplicar nuevas estrategias, notarás la diferencia.
Finalmente, si por algún casual necesitas un poco de ayuda para poner en orden todo esto que te contamos...
En otras palabras, si deseas saber más sobre esto, te recomendamos que realices estos programas formativos en postventa:
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Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre cómo mejorar el servicio postventa de tu negocio.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
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