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A medida que pasa el tiempo las empresas y en general las industrias buscan mejorar sus procesos de producción, y aquellas empresas que ofrecen únicamente servicios buscan mejorar sus relaciones con el cliente y adquirir ventajas competitivas frente a la competencia. En ambos casos existe una persecución de la calidad para satisfacer de la mejor forma posible las necesidades de los clientes. Para conseguir ese aumento en la calidad se realizan cambios y mejoras dentro de la empresa que dan como resultado un mayor consumo de los productos o servicios que ofrece la empresa y por lo tanto mayores márgenes de ganancia.
El objetivo de aumentar la calidad lleva aparejado la implantación de una serie de medidas en la empresa que no se podrían llevar a cabo de forma correcta sin la participación comprometida de todos los departamentos o áreas que involucra una empresa. Por ejemplo si el departamento de recursos humanos no funciona correctamente, afectará a los resultados del área de producción. El concepto de calidad total es más complejo que el hecho de mejorar el producto o servicio se definiría según el autor Ishikawa como la “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
En la actualidad existen d¡versas vías y estrategias orientadas para lograr la calidad total. Para aprenderlas y conseguir un aumento en la productividad de las empresas, los ejecutivos cursan estudios de postgrado relacionados con la gestión empresarial. Una segunda estrategia utilizada es hacer ver a sus trabajadores la importancia de cursar estudios subsidiados por las empresas. Como podemos apreciar vemos como la filosofía de búsqueda de la calidad total está cambiando con el pasar del tiempo y pasa de la importancia de la mejora del producto a un aspecto más humano.
Debido a este cambio los masters que más se demandan son del área de administración y recursos humanos. Con estos estudios los ejecutivos mejoran en temas de relaciones laborales para después aplicarlas con los colaboradores de las empresas a fin de que ellos se sientan cómodos trabajando en equipo. La alta demanda, reflejada en los rankings de este tipo de masters, es la razón por la que existen diversas modalidades de estudio que se acomodan a personas con horarios de trabajo complicados, como son los masters online o a distancia (Master en Dirección de Recursos Humanos). Mediante la preparación de los ejecutivos y trabajadores de la empresa cursando este tipo de estudios es posible encontrar la calidad total, concepto de vital importancia en la actualidad para mejorar nuestra rentabilidad y por la tanto los resultados de la empresa.
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